…und Ihre Konversionsraten?
In der aktuellen Ausgabe der Internet World Business dreht sich vieles um das Thema „Konversionsraten“. Unter der Konversionsrate versteht man den Prozentsatz der Besucher eines Online Shops, die am Ende auch Produkte in diesem Shop bestellen.
Naturgemäß erscheinen den meisten Shop-Betreibern ihre Konversionsraten viel zu gering, oft wird von Raten zwischen 0,5 und 1% gesprochen, von 3% als dem großen Ziel. Ob die eigenen Raten aber wirklich schlecht waren oder die Konkurrenz soviel besser, darüber musste man sich am Ende doch meist in Spekulationen ergehen.
Einer neuen Studie des E-Commerce Spezialisten Web Arts zufolge, die als Aufhänger in der Internet World Business dient, wären die oben genannten Zahlen wirklich nicht sehr gut und auch eine Rate von 3% zu übertreffen wäre sehr gut möglich, gerade wenn man sich an den Erfolgen US-amerikanischer Shops, deren Raten teilweise im mittleren zweistelligen Bereich liegen sollen, orientiert.
Auch wenn die Zahlen des Artikels alles in allem noch recht abstrakt wirken und nicht sicher ist, wie zuverlässig sie sind (zum Beispiel wird die Frage nicht beantwortet, welche Shops für die Studie herangezogen wurden, oder ob vielleicht vor allem Shops an der Studie beteiligt waren, die gerne mit ihren guten Raten protzen wollten).
Aus einer anderen Sicht ist die Studie aber von viel greifbarerem Interesse für die normalen Shop-Betreiber. Sie räumt nämlich gründlich mit dem weitverbreiteten Irrglauben auf, dass die Besucher von Online Shops vor allem im Bestellprozess aussteigen würden und hier besonders viele Optimierungsmöglichkeiten lägen. Das Gegenteil scheint der Fall: Wenn die Zahlen der Studie stimmen, dann steigt der Großteil der Besucher bereits vorher aus, 34% bereits auf der Startseite, weitere 24% in den Kategorieübersichtsseiten und weitere 33% auf den Produktseiten, so dass am Ende nur ca. 9% der Besucher überhaupt ein Produkt in den Warenkorb legen – wo dann bzw. im Bestellverlauf danach die restlichen 6% aussteigen, damit am Ende noch die Durchschnittsrate von 3% übrig bleibt.
Selbst wenn man, wie eingangs geschrieben, die verbleibende Konversionsrate von 3% nicht als absoluten Mittelwert ansehen kann, so zeigt die Studie doch, dass man mit einer Optimierung des eigenen Shops nicht erst da ansetzen sollte, wo die Besucher die eigentliche Bestellung durchführen, was oft als Allheilmittel postuliert wurde, sondern weit früher.